FAQs

1. Was geschieht nach einer Bestellung?

Nach Abschluss des Bestellvorgangs erscheint eine "Danke"-Seite, auf der Ihre Online-Bestellbestätigungsnummer angezeigt wird. Diese Nummer bestätigt, dass Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde. Wir werden Ihnen innerhalb einer Stunde eine Kopie dieser Online-Bestellbestätigung per E-Mail zusenden.

Sobald Ihre Bestellung bei Bear happy toy bearbeitet wurde, senden wir Ihnen eine zweite E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Bestelldaten. Sollte es Probleme mit Ihrer Bestellung geben, wird einer unserer Kundendienstmitarbeiter Sie telefonisch oder per E-Mail kontaktieren.

2. Was ist, wenn ich keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalte?

Sie sollten innerhalb einer Stunde nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Kopie Ihrer Online-Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Außerdem erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung eine E-Mail mit Ihren Bestelldaten.

3. Kann ich die Lieferadresse ändern?

Wir können die Lieferadresse ändern, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.

4. Ist es sicher, meine Kreditkarte online zu benutzen?

Ja. Wir verschlüsseln alle Ihre persönlichen Daten, einschließlich Ihrer Kreditkartennummer, wenn sie über das Internet mit der SSL-Technologie (Secure Socket Layer) übertragen werden. Wenn sich Ihr Browser im sicheren Modus befindet, erscheint ein blauer Balken am oberen Rand des Browserfensters und ein solides Schlüssel- oder Vorhängeschloss-Symbol in der unteren rechten Ecke des Fensters. Dies zeigt an, dass die Transaktion sicher ist.

5. Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

loveeterna akzeptiert eine Vielzahl von Kreditkarten, darunter American Express, Discover Card, MasterCard und VISA.

6. Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung holen wir die Genehmigung für die Kreditkartenbelastung ein. Die Autorisierung erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung. Ihre Kreditkarte wird belastet, wenn Ihre Bestellung versandt wird (bitte beachten Sie, dass Ihre Zahlung zum Zeitpunkt des Kaufs bearbeitet wird, wenn Sie eine Bestellung über PayPal aufgeben). Artikel, die im Rückstand sind, werden Ihnen erst dann in Rechnung gestellt, wenn sie zum Versand bereit sind. Wenn wir keine Genehmigung erhalten können, werden Sie von einem loveeterna-Kundenspezialisten kontaktiert.

7. Wie kann ich das überprüfen?

Wenn Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie oben auf der Warenkorbseite auf die Schaltfläche "Zur Kasse" und folgen Sie den Anweisungen.

8. Warum habe ich Probleme bei der Auftragsvergabe?

Um auf unserer Website Bestellungen aufzugeben, benötigen Sie einen SSL-kompatiblen Browser und Ihr Browser muss so eingestellt sein, dass er "Cookies" akzeptiert. Die besten Ergebnisse erzielen Sie mit Google Chrome, Microsoft Edge oder Mozilla Firefox, wenn Sie die Website von einem PC oder Android-Gerät aus besuchen. Auf Mac-Geräten funktioniert der Safari-Browser am besten. Klicken Sie auf die einzelnen Browsernamen, wenn Sie die neuesten Versionen herunterladen möchten.

9. Warum ist mein Warenkorb leer?

Möglicherweise haben Sie für den Artikel, den Sie bestellen möchten, keine Menge ausgewählt. Wählen Sie auf der Produktseite das Produkt oder die Produkte aus, die Sie kaufen möchten, geben Sie die gewünschte Menge ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "In den Warenkorb" am oberen Rand der Seite. Dadurch werden die ausgewählten Produkte in Ihren Warenkorb gelegt.

Wenn Ihr Produkt immer noch nicht im Warenkorb erscheint, ist Ihr Browser möglicherweise nicht so konfiguriert, dass er "Cookies" akzeptiert. Unsere Website verwendet Cookies, um die Artikel in Ihrem Einkaufswagen zu verfolgen. In diesen Cookies werden keine persönlichen Daten oder Rechnungsdaten gespeichert, so dass die Annahme dieser Cookies kein Sicherheitsrisiko darstellt. Sie können die Einstellung Ihres Browsers für die Annahme von Cookies ändern, indem Sie das Einstellungsmenü Ihres Browsers aufrufen.

10. Kann ich mehr als einen Gutschein auf meine Bestellung anwenden?

Wir akzeptieren nur einen Gutscheincode pro Bestellung. Bitte sehen Sie sich den Haftungsausschluss für die jeweilige Aktion an, um die vollständige Liste der Ausschlüsse und Bedingungen für dieses Angebot zu überprüfen; sofern nicht anders angegeben, können Angebote jedoch nicht kombiniert werden.

*Gutscheine und Aktionscodes, die über Websites Dritter oder externe, nicht von loveeterna genehmigte Kanäle erworben wurden, können möglicherweise nicht eingelöst werden, da diese Angebote möglicherweise abgelaufen sind, nicht kumuliert werden können oder ungültig sind. Melden Sie sich für E-Mail-Benachrichtigungen an oder besuchen Sie unsere Website, um die aktuellsten Informationen über Rabatte, Verkaufsaktionen und Sonderangebote zu erhalten.

11. Was bedeutet "ausverkauft"?

Artikel, die derzeit nicht lieferbar sind, werden als "nicht auf Lager" bezeichnet. Sie können trotzdem eine Bestellung für einen nicht vorrätigen Artikel aufgeben und er wird an Sie verschickt, sobald er verfügbar ist. (Die voraussichtlichen Verfügbarkeitstermine sind bei nicht vorrätigen Artikeln aufgeführt - denken Sie daran, dass es sich dabei um geschätzte Ankunftsdaten in unserem Lager handelt). Ein nicht vorrätiger Artikel wird Ihnen erst dann in Rechnung gestellt, wenn der Artikel unser Lager verlässt.