Preguntas frecuentes

1. ¿Qué ocurre después de hacer un pedido?

Una vez finalizado el proceso de pago, aparecerá una página de "Gracias" con el número de confirmación de su pedido en línea. Este número confirma que su pedido se ha realizado correctamente. Le enviaremos por correo electrónico una copia de este recibo de pedido en línea en el plazo de una hora.

Una vez procesado tu pedido en Bear happy toy, te enviaremos un segundo correo electrónico con tu número de pedido y los detalles del mismo. Si hay algún problema con tu pedido, un miembro de nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo por teléfono o correo electrónico.

2. ¿Qué ocurre si no recibo la confirmación del pedido por correo electrónico?

Recibirá una copia de la confirmación del pedido en línea por correo electrónico en el plazo de una hora desde la realización del pedido. También recibirá un correo electrónico con los detalles de su pedido en un plazo de 24 horas.

3. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Podemos cambiar la dirección de entrega mientras su pedido no haya sido enviado.

4. ¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en Internet?

Sí. Encriptamos toda su información personal, incluido el número de su tarjeta de crédito, cuando se envía a través de Internet utilizando la tecnología SSL (secure socket layer). Cuando su navegador esté en modo seguro, aparecerá una barra azul en la parte superior de la ventana del navegador y una llave sólida o icono de candado en la esquina inferior derecha de la ventana. Esto indica que la transacción es segura.

5. ¿Qué tarjetas de crédito se aceptan?

loveeterna acepta varias tarjetas de crédito, como American Express, Discover Card, MasterCard y VISA.

6. ¿Cuándo se efectuará el cargo en mi tarjeta de crédito?

Obtendremos autorización para los cargos en la tarjeta de crédito cuando tramitemos su pedido. La autorización suele producirse en las 24 horas siguientes a la realización del pedido. El importe se cargará en su tarjeta de crédito cuando se envíe el pedido (tenga en cuenta que si realiza un pedido a través de PayPal, el pago se procesará en el momento de la compra). No se le cobrarán los artículos pendientes hasta que estén disponibles para su envío. Si no podemos conseguir la autorización, un especialista del servicio de atención al cliente de loveeterna se pondrá en contacto con usted.

7. ¿Cómo lo compruebo?

Una vez que haya añadido a su cesta de la compra todos los artículos que desea pedir, haga clic en el botón "pasar por caja" situado en la parte superior de la página de la cesta de la compra y siga las instrucciones.

8. ¿Por qué tengo problemas para hacer pedidos?

Para realizar pedidos en nuestro sitio web, necesita un navegador compatible con SSL y las preferencias de su navegador deben estar configuradas para aceptar "cookies". Para obtener los mejores resultados, le recomendamos que utilice Google Chrome, Microsoft Edge o Mozilla Firefox si nos visita desde un PC o Android. En dispositivos Mac, el navegador Safari funciona mejor. Haga clic en cada uno de los nombres de navegador si desea descargar las últimas versiones de los mismos.

9. ¿Por qué está vacía mi cesta?

Es posible que no haya seleccionado una cantidad para el artículo que desea pedir. En la página del producto, seleccione el producto o productos que desea comprar, introduzca la cantidad que desea pedir y haga clic en el botón "Añadir a la cesta" en la parte superior de la página. Los productos seleccionados se añadirán a la cesta.

Si su producto sigue sin aparecer en la cesta, es posible que su navegador no esté configurado para aceptar "cookies". Nuestro sitio web utiliza "cookies" para hacer un seguimiento de los artículos de su cesta de la compra. No incluimos información personal o de facturación en estas cookies, por lo que no hay ningún riesgo de seguridad al aceptarlas. Puede cambiar la opción de su navegador para aceptar "cookies" seleccionando el menú de preferencias de su navegador.

10. ¿Puedo aplicar más de un cupón a mi pedido?

Sólo aceptamos un código de cupón por pedido. Consulta el descargo de responsabilidad de la promoción específica para revisar la lista completa de exclusiones y condiciones de esa oferta; sin embargo, a menos que se indique lo contrario, las ofertas no se pueden combinar.

*Los cupones y códigos promocionales adquiridos a través de sitios web de terceros o canales externos no aprobados por loveeterna pueden no ser canjeables, ya que estas ofertas pueden estar caducadas, no ser acumulables o no ser válidas. Suscríbase a las alertas por correo electrónico o consulte nuestro sitio web para obtener la información más actualizada sobre descuentos, eventos de ventas y ofertas especiales.

11. ¿Qué significa "agotado"?

Los artículos que actualmente no están disponibles para su envío se denominan "agotados". Puede realizar un pedido de un artículo agotado y se lo enviaremos en cuanto esté disponible. (Las fechas previstas de disponibilidad aparecen junto a los artículos agotados; recuerde que son fechas estimadas de llegada a nuestro almacén). No se le cobrará por un artículo agotado hasta que el artículo salga de nuestro almacén.