FAQ

1. Que se passe-t-il après avoir passé une commande ?

Après avoir terminé le processus de paiement, une page de remerciement s'affichera, indiquant le numéro de confirmation de votre commande en ligne. Ce numéro confirme que votre commande a été passée avec succès. Nous vous enverrons par courrier électronique une copie de ce reçu de commande en ligne dans l'heure qui suit.

Une fois que votre commande a été traitée par Bear happy toy, nous vous enverrons un second e-mail avec votre numéro de commande et les détails de votre commande. En cas de problème avec votre commande, un membre de notre service clientèle vous contactera par téléphone ou par e-mail.

2. Que se passe-t-il si je ne reçois pas de confirmation de commande par courrier électronique ?

Vous devriez recevoir une copie de votre confirmation de commande en ligne par courrier électronique dans l'heure qui suit votre commande. Vous recevrez également un courriel contenant les détails de votre commande dans les 24 heures suivant votre commande.

3. Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Nous pouvons modifier l'adresse de livraison tant que votre commande n'a pas été expédiée.

4. L'utilisation de ma carte de crédit en ligne est-elle sûre ?

Oui. Nous cryptons toutes vos informations personnelles, y compris votre numéro de carte de crédit, lorsqu'elles sont envoyées sur l'internet à l'aide de la technologie SSL (secure socket layer). Lorsque votre navigateur est en mode sécurisé, une barre bleue apparaît en haut de la fenêtre du navigateur et une clé solide ou une icône de cadenas apparaît dans le coin inférieur droit de la fenêtre. Cela indique que la transaction est sécurisée.

5. Quelles sont les cartes de crédit acceptées ?

loveeterna accepte diverses cartes de crédit, notamment American Express, Discover Card, MasterCard et VISA.

6. Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Nous obtiendrons une autorisation pour les frais de carte de crédit lorsque nous traiterons votre commande. L'autorisation intervient généralement dans les 24 heures qui suivent votre commande. Votre carte de crédit sera débitée lorsque votre commande sera expédiée (veuillez noter que lorsque vous passez une commande en utilisant PayPal, votre paiement sera traité au moment de l'achat). Les articles en rupture de stock ne vous seront pas facturés tant qu'ils ne seront pas prêts à être expédiés. Si nous ne parvenons pas à obtenir une autorisation, vous serez contacté par un spécialiste du service clientèle de loveeterna.

7. Comment vérifier ?

Une fois que vous avez ajouté tous les articles que vous souhaitez commander à votre panier, cliquez sur le bouton "checkout" en haut de la page du panier et suivez les instructions.

8. Pourquoi ai-je des difficultés à passer des commandes ?

Pour passer des commandes sur notre site web, vous devez disposer d'un navigateur compatible SSL et vos préférences de navigation doivent être réglées de manière à accepter les "cookies". Pour de meilleurs résultats, nous vous recommandons d'utiliser Google Chrome, Microsoft Edge ou Mozilla Firefox si vous visitez le site à partir d'un PC ou d'un appareil Android. Sur les appareils Mac, c'est le navigateur Safari qui fonctionne le mieux. Cliquez sur le nom de chaque navigateur pour en télécharger la dernière version.

9. Pourquoi mon panier est-il vide ?

Il se peut que vous n'ayez pas sélectionné de quantité pour l'article que vous souhaitez commander. Sur la page du produit, sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez acheter, entrez la quantité que vous souhaitez commander et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" en haut de la page. Les produits sélectionnés seront alors ajoutés à votre panier.

Si votre produit n'apparaît toujours pas dans le panier, il se peut que votre navigateur ne soit pas configuré pour accepter les "cookies". Notre site web utilise des cookies pour suivre les articles de votre panier. Nous n'incluons pas d'informations personnelles ou de facturation dans ces cookies, de sorte qu'il n'y a pas de risque de sécurité en les acceptant. Vous pouvez modifier l'option d'acceptation des cookies de votre navigateur en sélectionnant le menu des préférences de votre navigateur.

10. Puis-je appliquer plus d'un coupon à ma commande ?

Nous n'acceptons qu'un seul code de réduction par commande. Veuillez consulter l'avis de non-responsabilité de la promotion spécifique pour prendre connaissance de la liste complète des exclusions et des conditions de cette offre ; toutefois, sauf indication contraire, les offres ne peuvent pas être combinées.

*Les coupons et codes promotionnels achetés sur des sites tiers ou par des canaux externes non approuvés par loveeterna peuvent ne pas être utilisables, car ces offres peuvent être expirées, ne peuvent pas être cumulées ou ne sont pas valables. Inscrivez-vous pour recevoir des alertes par e-mail ou consultez notre site Web pour obtenir les informations les plus récentes sur les remises, les événements commerciaux et les offres spéciales.

11. Que signifie l'expression "à guichet fermé" ?

Les articles qui ne sont pas disponibles pour l'expédition sont appelés "en rupture de stock". Vous pouvez toujours passer commande d'un article en rupture de stock et il vous sera expédié dès qu'il sera disponible. (Les dates de disponibilité prévues sont indiquées avec les articles en rupture de stock - n'oubliez pas qu'il s'agit de dates d'arrivée estimées à notre entrepôt). Vous ne serez pas facturé pour un article en rupture de stock jusqu'à ce qu'il soit expédié de notre entrepôt.