よくあるご質問

1.注文後はどうなりますか？

チェックアウトプロセスが完了すると、「サンキュー」ページが表示され、オンライン注文確認番号が表示されます。この番号により、ご注文が正常に行われたことが確認されます。このオンライン注文受領証のコピーを1時間以内にEメールでお送りします。

ご注文がベアハッピートイで処理されましたら、ご注文番号とご注文の詳細を記載した2通目のメールをお送りいたします。ご注文に問題がある場合は、カスタマーサービススタッフが電話またはEメールにてご連絡いたします。

2.注文確認メールが届かない場合は？

ご注文後1時間以内に、オンライン注文確認書をEメールでお送りします。また、ご注文後24時間以内に、ご注文の詳細を記載したEメールをお送りします。

3.配送先を変更できますか？

ご注文商品の発送前であれば、お届け先の変更は可能です。

4.オンラインでクレジットカードを使っても安全ですか？

はい。当社では、お客様のクレジットカード番号を含むすべての個人情報を、SSL（セキュア・ソケット・レイヤー）技術を使用してインターネット上で送信する際に暗号化しています。ブラウザがセキュアモードになると、ブラウザウィンドウの上部に青いバーが表示され、ウィンドウの右下に固い鍵または南京錠のアイコンが表示されます。これは、取引が安全であることを示します。

5.どのクレジットカードが使えますか？

loveeternaでは、アメリカン・エキスプレス、ディスカバー・カード、マスターカード、VISAなど、各種クレジットカードをご利用いただけます。

6.クレジットカードへの請求はいつ行われますか？

当社は、お客様のご注文を処理する際に、クレジットカード請求の承認を取得します。承認は通常、ご注文から24時間以内に行われます。クレジットカードへの請求は、ご注文商品の発送時に行われます（PayPalを使用してご注文いただいた場合、お支払いはご購入時に処理されますのでご注意ください）。バックオーダー商品については、発送可能になるまで請求されません。承認が得られない場合は、loveeternaカスタマーサービススペシャリストよりご連絡させていただきます。

7. どのようにチェックすればいいのですか？

ご注文の商品をすべてショッピングカートに入れたら、ショッピングカートページの上部にある「チェックアウト」ボタンをクリックし、指示に従ってください。

8. 注文ができないのはなぜですか？

当ウェブサイトでご注文いただくには、SSLに対応したブラウザが必要です。また、ブラウザの設定で「Cookie」を受け入れる設定になっている必要があります。最良の結果を得るには、PCまたはAndroidからアクセスする場合、Google Chrome、Microsoft Edge、またはMozilla Firefoxの使用をお勧めします。Macの場合は、Safariブラウザが最適です。最新版をダウンロードしたい場合は、各ブラウザ名をクリックしてください。

9. カートが空なのはなぜですか？

注文したい商品の数量が選択されていない可能性があります。商品ページで購入したい商品を選択し、数量を入力してページ上部の「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。これで、選択した商品がカートに追加されます。

カートに商品が表示されない場合は、お使いのブラウザが「クッキー」を受け入れるように設定されていない可能性があります。当社のウェブサイトでは、ショッピングカート内の商品を追跡するためにクッキーを使用しています。これらのクッキーには個人情報や請求情報は含まれませんので、クッキーを受け入れてもセキュリティ上のリスクはありません。クッキーを受け入れるかどうかは、ブラウザの設定メニューで変更できます。

10. 注文に複数のクーポンを適用できますか？

1回のご注文につき1つのクーポンコードのみご利用いただけます。ただし、特に記載がない限り、併用はできません。

*loveeternaが承認していない第三者のウェブサイトや外部チャネルを通じて購入されたクーポンやプロモーションコードは、有効期限が切れていたり、累積できなかったり、無効であったりするため、ご利用いただけない場合があります。割引、セールイベント、スペシャルオファーに関する最新情報は、Eメールアラートにご登録いただくか、当社ウェブサイトをご確認ください。

11. 完売」とはどういう意味ですか？

現在発送が不可能な商品は "在庫切れ "と呼ばれます。在庫切れの商品でもご注文は可能で、入荷次第発送いたします。(在庫切れの商品には入荷予定日が記載されています。これは倉庫への入荷予定日です。)在庫切れの商品が倉庫から出荷されるまで、商品代金は請求されません。